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FAQ - Fragen & Antworten |
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1. Ich habe jetzt gerade bestellt - was ist zu tun?
eMail-Eingang checken. Es ist eine Bestellbestätigung eingetrudelt, in welchem die Bestellung zusammengefasst ist und auch Infos zur Zahlung vorhanden sind (Bankverbindung, Überweisungsbetreff, Gesamtsumme usw.)
2. Die Zahlung wurde getätigt bzw. als Zahlungsart Nachnahme gewählt.
Ab jetzt heißt es warten. Nachnahme-Order werden in der Regel noch am selben Tag ausgeliefert, sofern sie vor 16:00 geschehen und der Titel sowohl lagernd und demzufolge auch bereits erschienen ist.
Vorauskasse-Besteller müssen warten, bis der vollständige Zahlungsbetrag bei uns eingetroffen ist (Österreich: 1 - 2 Tage, Deutschland/EU: 2 - 4 Tage).
Durch Verwendung der im Bestellbestätigungs-eMail angegebenen IBAN- und BIC/SWIFT-Codes kostet eine Banküberweisung von einem EU-Mitgliedsstaat in einen anderen nicht mehr als ein Inlands-Transfer!
3. Das Geld wurde bereits von meinem Konto abgebucht, aber es ist noch keine Zahlungs- oder Versandbestätigung eingetroffen!
EU-Überweisungen dauern max. 4 Tage (gesetzlich geregelt) - sobald der Betrag eingetroffen ist, erhältst du eine Zahlungsbestätigung, sollten alle Artikel lagernd sein, auch gleichzeitig eine Versandbestätigung.
4. Ich habe nur Titel bestellt, die bereits erschienen sind - trotzdem wurden sie noch nicht an mich verschickt. Warum?
Grundsätzlich sind ca. 80 - 90 % (saisonbedingt) aller im Shop gelisteten Titel lagernd, sofern diese bereits veröffentlicht wurden - es kommt jedoch immer wieder vor, dass Titel out of stock gehen und erst nachbestellt werden müssen. Somit kann es vorkommen, das kurze Lieferverzögerungen in Kauf genommen werden müssen. Wir bitten dies zu entschuldigen, aber dies ist ein logistisches Problem, welches sich nicht anders lösen lässt. Auch andere, "große" Mitbewerber müssen nach diesem Prinzip vorgehen.
5. Ich bin Kunde aus Deutschland bzw. dem restlichen EU-Raum außerhalb Österreichs - habe ich Zollprobleme zu befürchten?<
Nein. Seit Inkrafttreten des sog. Schengener Abkommens gibt es zwischen EU-Staate KEINERLEI Zollkontrollen mehr. Somit gibt es keine Beschlagnahmungen der Sendungen oder Fälligwerden von Zollabgaben.
6. Ich bin Kunde außerhalb der EU (Schweiz bspw.) - wie sieht es da mit dem Zoll aus?
Um Probleme mit dem Zoll weitestgehend zu vermeiden, werden alle unsere Pakete als "Gift" (Geschenk) klassifiziert und neutral verschickt (Privatadresse als Absender), auch wird keine Rechnung beigelegt.
Manche von uns angebotenen Titel sind in der Schweiz verboten - dies beinhaltet auch den Import dieser. Wir raten vor jeder Bestellung, jeden gewünschten DVD-Artikel zu überprüfen, ob dieser auf der "Brutalo-Liste" steht - diese Liste ist bei den zuständigen Kantons-Polizeidienststellen erhältlich.
Wir übernehmen keinerlei Haftung für durch den Zoll beschlagnahmte Sendungen/Artikel!
Es können aber durchaus Zollabgaben fällig werden, welche durch den Käufer zu entrichten sind - Beyond Media übernimmt keinerlei Haftung dafür!
7. Meine Bestellung ist lt. Bestellbestätigung bereits verschickt worden, allerdings ist nach 3 Wochen immer noch nichts eingetroffen - was tun?
Einfach eine kurze eMail an info@beyond-media.at schicken, mit Angabe der Order-Nr. und Schilderung der Sachlage - wir werden sofort Nachforschungen anstellen und im Falle eines Paketverlustes durch das Transportunternehmen SOFORT und KOSTENLOS Ersatz liefern.
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